Restauração de Banco de Ativos (RBA)
A Restauração de Banco de Ativos (RBA) é um serviço administrativo destinado à recuperação excepcional de pedidos que já não se encontram mais vinculados à Área de Downloads da Conta do Usuário, conforme previsto na Política de Aquisição.
O serviço poderá ser solicitado exclusivamente para Contas cuja última compra tenha sido realizada há até 400 (quatrocentos) dias.
Como funciona
- Preencha o formulário disponível ao final desta página, informando até 3 (três) endereços de e-mail que possam estar vinculados aos seus pedidos.
- Nossa equipe realizará uma pesquisa em nossa base de dados para localizar os pedidos relacionados aos e-mails informados. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
- Após a conclusão da pesquisa, enviaremos um relatório contendo os pedidos localizados.
- Somente após o recebimento desse relatório, caso deseje prosseguir, será encaminhada a cobrança referente ao serviço de Restauração de Banco de Ativos (RBA).
- Confirmado o pagamento, os arquivos localizados serão disponibilizados para download em uma única entrega.
Limites do serviço
A Restauração de Banco de Ativos (RBA) somente poderá ser realizada para pedidos cuja última compra tenha ocorrido há até 400 (quatrocentos) dias. Após esse prazo, os dados operacionais da Conta são permanentemente excluídos em conformidade com a Política de Aquisição e com a Política de Privacidade, não sendo possível qualquer tipo de recuperação.
Encerramento da Conta
A Restauração de Banco de Ativos (RBA) é um serviço de execução única.
Concluída a disponibilização dos arquivos, a Conta será definitivamente encerrada, encerrando também o respectivo ciclo operacional previsto na Política de Aquisição.
Caso o Usuário deseje realizar novas aquisições futuramente, poderá criar uma nova Conta normalmente, iniciando um novo ciclo comercial.
Informações importantes
- A pesquisa inicial não possui custo.
- A cobrança somente será realizada caso o Usuário opte pela restauração dos arquivos localizados.
- O serviço não garante a localização de pedidos inexistentes ou vinculados a informações cadastrais diferentes das informadas no formulário.
- A restauração não reativa a Conta nem restabelece o histórico de downloads, consistindo exclusivamente na disponibilização única dos arquivos localizados.
- Após a conclusão do serviço, não será possível solicitar nova Restauração de Banco de Ativos para a mesma Conta.