Suporte remoto: como instalar o RustDesk

Pra te ajudar remotamente, às vezes a equipe de suporte da Vetor e Arte precisa acessar sua tela à distância — do mesmo jeito que outros programas de acesso remoto funcionam, como o AnyDesk ou TeamViewer.

Por que usamos o RustDesk?

Usamos o RustDesk porque o servidor que recebe a conexão é nosso — não depende de uma empresa terceira nem de servidores fora do nosso controle. Isso significa mais privacidade (sua sessão passa só pelo nosso servidor, não por terceiros) e mais estabilidade, já que não dependemos da disponibilidade de serviços externos para te atender. E muito importante, a sessão não tem limite de tempo nem risco de cair por conta própria.

Como instalar RustDesk já configurado para o nosso suporte?

Clique aqui para baixar o instalador (Instalador-Suporte-VABr.exe). Ele já vem pronto para se conectar ao nosso servidor de suporte — você só precisa instalar, não precisa configurar nada manualmente.

Passo a passo:

1. Clique no link acima para baixar o arquivo.
2. Dê dois cliques nele depois de baixado.
3. Siga as instruções na tela (Avançar → Instalar → Concluir).
4. Ao final, o programa abre sozinho e mostra um ID e uma senha na tela.
5. Passe esses dois números pro agente de suporte que está te atendendo, é só com eles que conseguimos acessar sua tela.

Você acompanha tudo o que acontece na sua tela durante o atendimento, e pode encerrar a conexão a qualquer momento fechando o programa.

Quer remover depois? Sem problema — o instalador cria uma entrada normal de desinstalação. Vá em Configurações do Windows → Aplicativos → “Suporte Remoto VABr” e clique em Desinstalar, igual qualquer outro programa do seu computador.

Por que aparece uma tela azul “O Windows protegeu o computador”?

Isso é normal e não é um vírus. O Windows mostra esse aviso para qualquer programa novo que ainda não é muito conhecido por ele — é uma proteção padrão, não um sinal de que algo está errado especificamente com esse instalador.

Pra continuar, siga esses passos:

1. Na tela azul, clique em “Mais informações”.
2. Vai aparecer um botão “Executar assim mesmo” — clique nele.
3. A instalação continua normalmente.

Se tiver qualquer dúvida durante esse processo, pode chamar a gente antes de clicar em qualquer coisa — preferimos confirmar com você do que você clicar errado.

O que acontece após a instalação?

Após a instalação você terá um novo ícone em sua área de trabalho, “Suporte Remoto VABr”

Executando ele você verá a tela principal do RustDesk, nela você verá o ID de acesso e a senha da sessão, essa senha pode ser mudada clicando na seta circular (o próprio RustDesk gera uma nova senha) ou no lápis (você define a nova senha).