Pedidos
Na seção de Pedidos você encontra o histórico completo de compras realizadas na sua conta — com status, itens, valores e acesso direto aos downloads de cada pedido.
Acesse em: vetorearte.com.br/minha-conta/pedidos/
O que você encontra em cada pedido
| Campo | O que significa |
|---|---|
| Número do pedido | Identificador único — use esse número ao falar com o suporte |
| Data | Data em que o pedido foi realizado |
| Status | Situação atual do pedido (ver tabela abaixo) |
| Total | Valor pago, já com descontos aplicados |
| Itens | Vetores incluídos nessa compra |
Status dos pedidos
| Status | O que significa | Próximo passo |
|---|---|---|
| Aguardando pagamento | Pedido criado, pagamento ainda não confirmado | Conclua o pagamento — PIX expira em 30 minutos |
| Processando | Pagamento recebido, sendo processado | Aguardar confirmação (cartão pode levar minutos) |
| Concluído | Pagamento confirmado e downloads liberados | Acesse Minha Conta → Downloads |
| Cancelado | Pedido cancelado por falta de pagamento ou solicitação | Realize um novo pedido se necessário |
Dica: se o status travar em “Processando” por mais de 30 minutos após o pagamento do PIX, fale com o suporte com o comprovante em mãos — resolvemos na hora.
Posso pedir nota fiscal?
Atualmente o Vetor e Arte não emite nota fiscal. A confirmação de compra enviada por e-mail serve como comprovante da transação. Se precisar de documentação específica para fins contábeis, entre em contato com o suporte para avaliar o caso.
Posso cancelar ou trocar um pedido?
Por se tratar de produto digital com acesso imediato, pedidos concluídos não são cancelados nem trocados, conforme a Política de Aquisição. Em caso de dúvida antes da compra, fale com o suporte.