Devolução - Vetor e Arte

Politica de Trocas e Devoluções

Qualificação e Denominação Geral.
Esta plataforma é operada e dirigida pela Vetor e Arte, pessoa jurídica de direito, registrada no CNPJ 41.363.195/0001-11, situada na Rua Batuíra, 486 na cidade de Xangri-Lá, no estado do Rio Grande do Sul, e em qualquer lugar deste ou de futuros documentos, onde forem usados os pronomes “nós”, “nosso” e “nossa”, além de Site e/ou Plataforma referem-se a Vetor e Arte e a ninguém mais. Denominamos Diretrizes, neste e em qualquer outro documento, as Política de Privacidade, as Condições de Uso, os Termos de Aquisição e as Trocas e Devoluções. Classificamos como Usuário todos os Visitantes, Clientes, Geradores e Leitores de Conteúdo. Também usamos a denominação Terceiros para qualquer pessoa, entidade(seja ela de direito privado ou governamental), site ou ferramenta não representada, hospedada ou gerida por esta plataforma, assim como qualquer outra denominação presente ou futura.

Visão Geral.
A Vetor e Arte disponibiliza ao Usuário, através desta plataforma, produtos físicos e digitais, informações, conteúdos, ferramentas e serviços, com a condição da sua aceitação a todas as Diretrizes, aceitação essa, total, irrevogável e não negociável em seu teor. Reitera-se que, qualquer novo recurso ou ferramenta que for adicionada a nossa plataforma, também estará sujeito as nossas Diretrizes.

Recomendação ao Usuário.
Orientamos, recomendamos e incentivamos, por meio de comunicação direta, a leitura integral de todas as Diretrizes antes de continuar sua visita a nossa Plataforma, e tenha conhecimento que, ao continuar sua visita, comprar algum projeto, produto ou utilizar alguma ferramenta, você estará consequentemente aceitando, na sua integralidade, todos as nossas Diretrizes.

Orientação sobre a Legislação Vigente
Trabalhamos seguindo as orientações da LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 e o DECRETO Nº 7.962, DE 15 DE MARÇO DE 2013 , que estabelecem, dentro outros, o prazo legal de 7 dias para devolução de produtos, respeitando as limitações abaixo;

Prazos e limitações
a] Produtos físicos: Sua troca ou devolução poderá ser solicitada em ate 7(sete) dias após o seu recebimento, desde que, o produto não tenha sido usado e o mesmo deve esta completo em sua totalidade(produto, acessórios, caixa, documentações, manuais).

b] Produtos digitais: Sua troca/estorno pode ser solicitado em ate 7(sete) dias após a sua compra, desde que, não tenha sido feito o download do mesmo.

c] Cursos e treinamentos on-line: Seu cancelamento pode ser solicitado em ate 7(sete) dias após a sua compra, desde que, não se tenha avançado mais do que 20% do mesmo.

d] Cartões presentes: Sua troca/estorno pode ser solicitado em ate 7(sete) dias após a sua compra.

Abertura de chamado para troca/devolução.
Toda e qualquer solicitação de troca/devolução, deverá ser feita por e-mail (contato@vetorearte.com.br) dentro do prazo estabelecido no item Orientação sobre a Legislação Vigente.

Analise e reembolso
Após recebimento do chamado de troca/devolução, nossa equipe analisará o caso e orientará o Usuário quanto aos próximos passos para resolução de mesmo.

a] Produtos físicos: Uma vez que o produto para, item desta troca/devolução, for recebido, o Usuário será notificado por e-mail do inicio da analise do mesmo, após analise, o Usuário receberá nova notificação com o resultado do trabalho.

a-a] Reembolso/Troca aprovado: Em caso de reembolso, estornaremos o credito no canal de recebimento, em caso de troca, adicionaremos credito a conta de Usuário do mesmo.

a-b] Reembolso parcial: Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte. Conduziremos junto ao Usuário um reembolso parcial condizente com as condições do produto.

a-c] Reembolso negado: Em qualquer caso que configure má uso, negligencia ou má fé na utilização do mesmo. Podemos o cliente optar ou não, pelo reenvio do produto ao seu endereço, arcando com os custos logísticos.

b] Produtos digitais e Cursos/Treinamento: Uma vez que o chamado para reembolso dessa categoria de itens for aberto, será analisado imediatamente pela nossa equipe, observando as regras estabelecidas no item Prazos e limitações daremos segmento da seguinte forma;

b-a] Reembolso/Troca aprovado: Estornaremos o credito no canal de recebimento, ou em caso de troca, adicionaremos credito a conta de Usuário do mesmo.

b-b] Reembolso negado: Em qualquer caso que extrapole as condições pré-definidas no item Prazos e limitações.

Itens em promoção ou com descontos
Não efetuamos a troca/reembolso de itens em oferta, sendo eles físicos, digitais e/ou cursos/treinamentos.

Reembolso atrasado ou não recebido, após conclusão Verifique no seu comprovante de estorno, a data prevista para compensação, junto ao canal de compra, caso o prazo tenha findado, abra novo chamado por e-mail (contato@vetorearte.com.br).

Logística para troca/reembolso
O produto físico destinado a troca ou reembolso deve ser despachado utilizando um código que forneceremos para o Usuário durante desfecho do chamado de troca ou reembolso. Ficando desta forma, isento de tarifas em relação a logística reversa.

Alterações das Politicas de Troca e Devoluções
Reservamos o direito, a nosso critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos e Condições ao publicar atualizações e alterações no nosso site. É responsabilidade do Usuário verificar nosso site periodicamente. Seu uso contínuo ou acesso a nossa plataforma após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos e Condições constitui aceitação dessas alterações.

Contato Legal e Formal
O Usuário, agentes da lei, agentes da imprensa ou departamentos jurídicos que necessitarem de informações adicionais a cerca dessas Politicas de Trocas e Devoluções, podem direcionar suas dúvidas e questionamentos ao e-mail juridico@vetorearte.com.br